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达州市市场监督管理局整合五条投诉举报热线

2019-06-06 来源:达州政府网

生活消费问题、计量问题、质量安全问题、食品药品问题、知识产权问题……投诉他们,只需拨打一个热线——12315。

6月3日,记者从达州市市场监督管理局获悉,我市“12315”、“12365”、“12331”、“12358”、“12330”市场监管热线(简称“五条热线”)和信息化平台整合,建立的统一、权威、高效的“12315”行政执法体系,已于5月底开始试运行。

“五线合一” 便民利企

据了解,在市场监督管理局组建之前,原工商、质监、食品药品、物价和知识产权等职能部门各有一个投诉热线,分别为“12315”、“12365”、“12331”、“12358”、“12330”。为深化市场监管综合行政执法改革,更好地保护消费者和经营者的合法权益,便民利企,满足人民日益增长的美好生活需要,国家市场监管总局决定将原5条热线进行整合,今后将只保留12315一条热线,实现一号对外。

同时,逐步整合原工商、质监、食品药品、物价和知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP登网络诉求接受渠道,通过国家市场监管总局统一建设运营管理的12315平台,实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集,统一渠道对外,统一平台运行,方便群众提交投诉举报等诉求。

24小时在线 为您解忧

“在我们这里,没有节假日,没有周末,没有白天黑夜。”据达州市市场监督管理局相关人员介绍,目前,12315指挥中心设置了4个接线席位,实行全年无休,24小时值班的无缝服务。“试运行后,原来的5条热线仍然能拨通,但是都将被转移到12315这条热线来。”该工作人员向记者介绍了目前热线运行的相关流程:接线人员接到电话后,作详细记录,然后通过信息化平台按投诉举报的类别,分别转送到相关辖区和职能科室进行处理。

按国家市场监管总局的要求,2019年为热线整合的过渡期,2019年11月底前,各地12315工作机构使用总局基于全国12315平台开发的接听人员用户端,录入投诉举报内容,实现12315线上线下数据一体化。2019年12月底前,整合5条热线原有投诉举报平台到全国12315平台,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。(刘岸)

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