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从贴心服务到人文关怀,京能▪凤凰尚筑让家更有温度

2020-10-28 来源:成都生活网

项目简介

京能·凤凰尚筑(天下川三期)南区位于银川市兴庆区,总建筑面积26万方,是银川市城北集教育、医疗、商业、自然等优越资源于一身的高端住宅项目。2018年长城物业为京能·凤凰尚筑提供服务。

从贴心服务到人文关怀,京能▪凤凰尚筑让家更有温度

项目特色

·京能·凤凰尚筑位于学区中心,为营造幸福居家文化,打造熟人社区,长城物业按照业主兴趣及个性需求,搭建各类社区活动互动平台,架起邻里之间的沟通桥梁,营造远亲不如近邻的社区氛围。

·京能·凤凰尚筑的物业服务以“专业精深、服务精到、经营精细”为理念指引,配以网格式管家服务,以人为本注重对每一户家庭的关爱,为业主提供增值服务打造有归属感的生活家园。

服务亮点

(一)注重细节,匠心服务

1.“90”后的温馨服务

京能·凤凰尚筑从项目经理到客户管家清一色为“90”后,年轻的物业人员能够给业主带来更温馨的服务体验。项目实施“真诚服务面对面”的专项计划,“90”后的物业人将微笑贯穿日常工作的各个环节。不论是业主进出小区、咨询问题、报修维修……微笑相迎,热情接待。

2.“1520”贴心守护

为提高业主居住舒适度,京能·凤凰尚筑推出“1520”特色服务为业主排忧解难:1分钟记录,5分钟到场,20分钟内开始维修,由业主对服务进行满意度评价。在20分钟内为业主解决生活中出现的日常小问题,暂时无法解决的,则由客户管家与业主协商工作计划。服务全周期,回访百分百,让业主真正享受到管家式贴心服务。

结合项目“四个到位、三个统一”,长城物业人在每一次服务中都力求将细节做到极致。

“四个到位”:问候到位、垃圾袋到位(随时清理维修垃圾)、鞋套到位、毛巾到位。

“三个统一”:统一服装、统一服务用语、统一工作标准。

3.让网格化服务没有距离

由4个部门分片区统筹负责楼栋安全、完好、整洁、便捷等基础服务。客户管家组负责整栋楼宇统筹服务工作及专项服务。其次,卷起社区志愿者为社区提供必要服务支持及品质监督。客户管家与志愿者为园区业主提供多种便利服务,如:照看孤寡老人、送爱心物资等。

从贴心服务到人文关怀,京能▪凤凰尚筑让家更有温度

(二)智能化管理让社区更“聪明”

凤凰尚筑内设置一应门禁系统、远程闭路电视监控系统,为业主带来全天候的安全保障,以及分布在小区周围的红外线报警器系统,共同组成了项目的安全防范系统。外围监视区、中圈防范区、内置禁区的安防策略,让业主更有安全感。

(三)多彩社区文化,营造文明和谐大家庭   

疫情期间,在保障业主健康安全的基础上,凤凰尚筑坚持定期举办各种丰富多彩的社区文化活动,如“礼乐中华、盛世霓裳”“我和地球有个约定”、“物尽其用、绿色环保”等一系列社区活动,得到了社区居民的广泛喜爱与认可。通过社区系列互动互动,增加了业主彼此之间的链接和熟悉度,让远亲不如近邻逐步回归现实。

从贴心服务到人文关怀,京能▪凤凰尚筑让家更有温度

(四)紧跟时代步伐,打造便捷社区

近年来,小区快递收发量直线上升,为避免快递散乱堆放,随意取件等给业主带来潜在财产损失。为打通快递到家最后“一百米”,凤凰尚筑创新快递服务,将快递收发与配送到家链接在一起,成立便民快递驿站,实行快递定点收寄,提高收发效率和安全性。

从贴心服务到人文关怀,京能▪凤凰尚筑让家更有温度

长城物业人以“与业主坐在一条板凳上”为座右铭,时刻关注业主需求,并提供满意服务。通过打造熟人社区,为业主营造幸福人居体验,让家更有温度。

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